SOPOR-TECH convierte lo que piden sus colaboradores en tickets con folio, responsable, plazo y rastro completo, en seis colas de atención: TI, mantenimiento, RRHH, marketing, finanzas y limpieza.
Que lo que se pide dentro de la empresa tenga responsable, plazo y rastro: nada se pierde, y se puede medir cuánto tarda cada área.
Cuando los pedidos llegan por mensajes sueltos, nadie sabe qué se pidió ni para cuándo.
Las solicitudes se mezclan con otras conversaciones y se pierden.
Nadie sabe quién tomó el pedido, así que a menudo nadie lo atiende.
No hay fecha comprometida ni aviso cuando algo lleva demasiado tiempo.
No se puede medir cuánto tarda cada área ni dónde se acumula el trabajo.
El colaborador crea el ticket.
Un agente de la cola lo toma.
Se trabaja y se comenta.
Se registra la solución y costos.
El solicitante confirma, o reabre.
Cada empresa activa las colas que necesita; cada cola pide los datos propios de su tipo de solicitud.
Cada ticket se compara con un plazo según su prioridad; si vence, se avisa.
Primera respuesta y resolución objetivo, desde 2 y 8 horas.
Solicitante, agente, supervisor de cola y administrador.
El supervisor ve y reasigna lo vencido; aviso por correo.
Cada cliente ve solo sus datos; adjuntos con sesión iniciada.
El precio depende de las colas y usuarios de su empresa.
Le contactamos en menos de 24 horas para conversar sobre su operación y mostrarle SOPOR-TECH funcionando.